سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
⸻
أولاً: تجهيز الطلبات
تجهيز جميع الطلبات يتم خلال 24 ساعة عمل طوال أيام الأسبوع.
الجمعة والسبت والإجازات الرسمية ليست ضمن أيام العمل.
⏳ الطلبات المستلمة بعد الساعة 12:00 ظهراً يتم تأجيل معالجتها إلى اليوم التالي.
️ الطلبات المستلمة يوم الخميس بعد الساعة 12:00 ظهراً تُعالج يوم الأحد التالي.
⸻
ثانيًا: بوليصة الشحن ومعلومات العميل
بوليصة الشحن تصدر وفقًا لرقم الجوال المسجل أثناء إتمام الطلب.
في حال تعديل رقم الجوال لاحقًا، لن يتم تحديثه تلقائيًا.
لتحديث رقم التواصل، يرجى مراسلتنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو من خلال واتساب الموقع الرسمي.
⸻
ثالثًا: تكلفة الشحن
رسوم الشحن تُحتسب تلقائيًا بناءً على وزن المنتجات والمسافة.
جميع الطلبات تُشحن مباشرة من المستودع عبر شركات الشحن المعتمدة.
لا يمكن استلام الطلبات من فروع المعارض.
⸻
رابعًا: تتبع الشحنات والتوصيل
تتبع الشحنة: يمكن للعميل تتبع حالة الشحنة من خلال صفحة الطلبات في حسابه على الموقع.
تسليم الشحنة: تحاول شركة التوصيل مرتين فقط تسليم الشحنة.
⚠️ في حال عدم الرد أو خطأ في العنوان، يتم إرجاع الشحنة إلى المصدر.
تحديد موعد التسليم: لا يمكن تحديد موعد تسليم دقيق بسبب اختلاف أحجام الشحنات واعتمادها على سيارات نقل خاصة.
⸻
⚠️ ملاحظة:
️ طلبات الأونلاين غير مشمولة بالتركيب، ويقتصر التوصيل على موقع المبنى أو المنزل فقط دون الصعود إلى الأدوار العليا أو المكاتب.
الجمعة والسبت والإجازات الرسمية وإجازات الأعياد ليست أيام عمل.
⸻
خامسًا: مدة الشحن
⏳ مدة التوصيل تختلف حسب شركة الشحن المختارة وموقع العميل داخل المملكة.
في حال تأجيل العميل استلام الطلب أو عدم الرد على مندوب التوصيل: يتم إعادة جدولة التوصيل مرة واحدة فقط، أو إرجاع الشحنة للمصدر.
⸻
⚖️ ملاحظات مهمة
- تحتفظ شركة ليدرز بالحق الكامل في إلغاء أي طلب واسترجاع المدفوعات بذات طريقة السداد، في حال عدم توفر المنتج المطلوب.
- تحتفظ الشركة بالحق في تغليف المنتجات بالطريقة المناسبة التي تضمن سلامة المنتج أثناء الشحن.
⸻
رسوم الاسترجاع
في حال عدم استلام الشحنة أو إلغاء الطلب بعد الشحن، يتحمل العميل الآتي:
- رسوم الشحن ذهابًا (100 ريال لكل طرد).
- رسوم إرجاع الشحنة (100 ريال لكل طرد).
- حتى في حال كان الشحن مجانياً أو مخفضاً في الفاتورة الأصلية.
- تُخصم عمولات القنوات البنكية حسب وسيلة الدفع المستخدمة والموضحة أدناه.
- يتم استرداد المبلغ المتبقي إلى العميل بعد استلام مستودعات الشركة للمنتج المرتجع.
⸻
بيان حساب رسوم سداد القنوات الإلكترونية:
- مدى: 2.5% من قيمة الفاتورة أو الطلب خلال 7 أيام عمل
- بطاقات ائتمانية (فيزا - ماستركارد - STC Pay): 4% من قيمة الفاتورة أو الطلب خلال 7 أيام عمل
- سداد أقساط (تابي / تمارا / MISPAY / مدفوع / إمكان): 10% من قيمة الفاتورة أو الطلب خلال 14 يوم عمل
⸻
إخلاء مسؤولية عن الأضرار
⚠️ يتحمل المستخدم مسؤولية كافة المخاطر المرتبطة باستخدامه لمنتجات ليدرز، بما في ذلك أي خطر أو ضرر يلحق بالمستخدم جراء سوء الاستخدام للمنتجات. لا يترتب على الشركة أي مسؤولية قانونية تجاه ذلك.